الدعم عبر البريد الإلكتروني
استخدم عنوان البريد الإلكتروني المرتبط بحسابك في Mindify Map متى أمكن. ونسعى إلى الرد خلال يومي عمل. لا ترسل أبدًا كلمات المرور أو أرقام البطاقات الكاملة أو رموز أمان البطاقات عبر البريد الإلكتروني.
المساعدة في المنتج والحساب
لمشكلات تسجيل الدخول، أو أخطاء الإنشاء، أو الحصة المفقودة، أو التصدير، أو روابط المشاركة، اذكر الصفحة التي كنت تستخدمها، وما كنت تتوقعه، وما حدث فعلًا. ولقطة الشاشة مفيدة إذا لم تتضمن معلومات حساسة.
الفوترة والإلغاء والاسترداد
يمكن للمشتركين المسجّلين الدخول فتح بوابة الفوترة في Stripe من صفحة الأسعار أو من قائمة الحساب لتحديث بيانات الدفع أو الإلغاء. ولأي خطأ في الفوترة أو طلب استرداد، راسلنا مع ذكر البريد الإلكتروني للحساب والخطة وتاريخ تحصيل المبلغ. راجع سياسة الاسترداد والإلغاء لمعرفة شروط الأهلية والمدد الزمنية.
طلبات الخصوصية والبيانات
استخدم عنوان الرسالة «Privacy request» (طلب خصوصية)، ووضّح ما إذا كنت تريد الوصول إلى بياناتك أو تصحيحها أو حذفها أو ممارسة حق آخر من حقوق الخصوصية. وقد نحتاج إلى التحقق من أنك تتحكم في الحساب المرتبط قبل اتخاذ أي إجراء.
البلاغات الأمنية
استخدم عنوان الرسالة «Security report» (بلاغ أمني)، وأرفق خطوات واضحة لإعادة إنتاج المشكلة وأثرها المحتمل. لا تصل إلى بيانات المستخدمين الآخرين، ولا تعطّل الخدمة، ولا تكشف علنًا عن مشكلة لم تُحل بعد.
أمان الدفع
تتم مدفوعات الاشتراك عبر صفحة الدفع المستضافة لدى Stripe عبر اتصال HTTPS. وتتولى Stripe التعامل مع بيانات الدفع؛ ولا يخزّن Mindify Map أرقام البطاقات الكاملة. وتُعرض وسائل الدفع المتاحة في موقعك قبل أن تؤكد الدفع.