1. Digitale Bereitstellung
Mindify Map ist ein digitaler Abo-Dienst. Bezahlter Zugang beginnt normalerweise wenige Minuten, nachdem Stripe die Zahlung bestätigt hat und der Abo-Webhook eingegangen ist. Es erfolgt kein physischer Versand. Wenn der Zugang nicht innerhalb von 30 Minuten aktiviert wird, schreib von der E-Mail-Adresse deines Kontos an support@mindifymap.com .
2. Sieben Tage Rückerstattungsfrist beim Erstkauf
Du kannst innerhalb von sieben Kalendertagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung deiner ersten Zahlung für Plus oder Pro verlangen, sofern nicht mehr als 10 KI-Generierungen des Bezahltarifs genutzt wurden. Diese Frist soll Neukunden ermöglichen zu prüfen, ob der bezahlte Dienst zu ihrem Workflow passt, ohne einen wesentlichen Teil des Monatskontingents zu verbrauchen.
3. Verlängerungen
Zahlungen für Verlängerungen sind grundsätzlich nicht erstattungsfähig, da das nächste Monatskontingent sofort bereitgestellt wird. Wenn eine Verlängerung versehentlich erfolgt ist, kontaktiere uns innerhalb von 48 Stunden nach der Abbuchung und bevor du eine Generierung aus dem verlängerten Kontingent nutzt. Wir prüfen das Konto und können eine Rückerstattung genehmigen, wenn keine Leistung aus der Verlängerung genutzt wurde.
4. Doppelte Abbuchungen und Dienstausfälle
Wir korrigieren doppelte oder fehlerhafte Abbuchungen. Außerdem gewähren wir eine Rückerstattung oder eine angemessene Gutschrift, wenn ein bestätigter Dienstausfall die sinnvolle Nutzung eines Bezahltarifs verhindert und wir den gekauften Gegenwert nicht wiederherstellen können. Diese Richtlinie schränkt gesetzlich vorgeschriebene Rückerstattungsrechte nicht ein.
5. So beantragst du eine Rückerstattung
Schreib eine E-Mail an support@mindifymap.com mit der E-Mail-Adresse des Google-Kontos, das du für Mindify Map nutzt, dem Abbuchungsdatum, dem Tarif und dem Grund für deine Anfrage. Sende keine Kartennummern oder Kartenprüfnummern. Wir bemühen uns, vollständige Anfragen innerhalb von fünf Werktagen zu prüfen.
6. Bearbeitungszeit für Rückerstattungen
Genehmigte Rückerstattungen werden über Stripe auf das ursprüngliche Zahlungsmittel zurückgezahlt. Nach der Genehmigung dauert es bei Banken und Kartennetzwerken üblicherweise fünf bis zehn Werktage, bis die Gutschrift angezeigt wird. Die Dauer außerhalb des Einflussbereichs von Stripe und Mindify Map kann je nach Zahlungsmittel und Land variieren.
7. Kündigung
Du kannst jederzeit über das Stripe-Abrechnungsportal kündigen, das du in deinem angemeldeten Konto findest. Die Kündigung beendet künftige Verlängerungen; der Bezahltarif bleibt in der Regel bis zum Ende des laufenden Abrechnungszeitraums aktiv. Nicht genutzte Generierungen werden weder ausgezahlt noch in einen späteren Zeitraum übertragen.
8. Streitfälle
Bitte kontaktiere uns, bevor du eine Zahlung anfechtest. Der direkte Support ist meist der schnellste Weg, um ein Konto zu identifizieren, eine Verlängerung zu kündigen oder einen Abrechnungsfehler zu korrigieren. Nichts hiervon hindert dich daran, Rechte wahrzunehmen, die dir über deinen Kartenaussteller oder nach geltendem Recht zustehen.