Soporte por correo electrónico
Siempre que puedas, usa la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta de Mindify Map. Procuramos responder en un plazo de dos días hábiles. Nunca envíes por correo contraseñas, números de tarjeta completos ni códigos de seguridad de tarjetas.
Ayuda con el producto y la cuenta
Para problemas de inicio de sesión, errores de generación, cuota que falta, exportaciones o enlaces para compartir, indica la página que estabas usando, lo que esperabas y lo que ocurrió. Una captura de pantalla es útil si no contiene información sensible.
Facturación, cancelación y reembolsos
Los suscriptores con sesión iniciada pueden abrir el portal de facturación de Stripe desde la página de precios o el menú de la cuenta para actualizar sus datos de pago o cancelar. Si se trata de un error de facturación o de una solicitud de reembolso, escríbenos indicando el correo electrónico de la cuenta, el plan y la fecha del cargo. Consulta la Política de reembolso y cancelación para conocer los requisitos y los plazos.
Solicitudes de privacidad y datos
Usa el asunto "Privacy request" (solicitud de privacidad) y describe si quieres ejercer el derecho de acceso, rectificación, eliminación u otro derecho de privacidad. Es posible que tengamos que verificar que controlas la cuenta asociada antes de actuar.
Informes de seguridad
Usa el asunto "Security report" (informe de seguridad) e incluye pasos claros para reproducir el problema y su posible impacto. No accedas a datos de otros usuarios, no interrumpas el servicio ni divulgues públicamente un problema sin resolver.
Seguridad de los pagos
Los pagos de las suscripciones se completan en Stripe Checkout, alojado por Stripe, mediante HTTPS. Stripe gestiona las credenciales de pago; Mindify Map no almacena números de tarjeta completos. Los métodos de pago disponibles para tu ubicación se muestran antes de que confirmes el pago.