1. Entrega digital
Mindify Map es un servicio de suscripción digital. El acceso de pago suele activarse a los pocos minutos de que Stripe confirme el pago y se reciba el webhook de la suscripción. No hay envío físico. Si el acceso no se activa en 30 minutos, escribe a support@mindifymap.com desde el correo electrónico de tu cuenta.
2. Plazo de reembolso de siete días para la primera compra
Puedes solicitar el reembolso completo del primer pago de tu suscripción Plus o Pro dentro de los siete días naturales siguientes a la compra si no has usado más de 10 generaciones con IA del plan de pago. Este plazo está pensado para que un cliente nuevo pueda comprobar que el servicio de pago se ajusta a su flujo de trabajo sin usar una parte sustancial de la cuota mensual.
3. Renovaciones
Los pagos de renovación, por lo general, no son reembolsables porque la siguiente cuota mensual se entrega de inmediato. Si una renovación fue accidental, contáctanos en un plazo de 48 horas desde el cargo y antes de usar cualquier generación con IA de la cuota renovada. Revisaremos la cuenta y podremos aprobar un reembolso si no se ha usado ningún beneficio de la renovación.
4. Cargos duplicados y fallos del servicio
Corregiremos los cargos duplicados o erróneos. También ofreceremos un reembolso o un crédito razonable cuando un fallo del servicio verificado impida el uso efectivo de un plan de pago y no podamos restablecer el valor adquirido. Esta política no limita los derechos de reembolso que exija la legislación aplicable.
5. Cómo solicitar un reembolso
Escribe a support@mindifymap.com indicando el correo electrónico de la cuenta de Google que usas en Mindify Map, la fecha del cargo, el plan y el motivo de la solicitud. No envíes números de tarjeta ni códigos de seguridad. Procuramos revisar las solicitudes completas en un plazo de cinco días hábiles.
6. Plazo de procesamiento de los reembolsos
Los reembolsos aprobados se devuelven a través de Stripe al método de pago original. Tras la aprobación, los bancos y las redes de tarjetas suelen tardar entre cinco y diez días hábiles en mostrar el abono. Los plazos ajenos al control de Stripe y de Mindify Map pueden variar según el método de pago y el país.
7. Cancelación
Puedes cancelar en cualquier momento a través del portal de facturación de Stripe, disponible desde tu cuenta con la sesión iniciada. La cancelación detiene las renovaciones futuras y, normalmente, mantiene activo el plan de pago hasta el final del periodo de facturación en curso. Las generaciones con IA no utilizadas no se reembolsan en efectivo ni se trasladan a un periodo posterior.
8. Disputas
Contáctanos antes de abrir una disputa de pago. El soporte directo suele ser la forma más rápida de identificar una cuenta, cancelar una renovación o corregir un error de facturación. Nada de lo aquí dispuesto te impide ejercer los derechos que te correspondan a través del emisor de tu tarjeta o de la legislación aplicable.