Assistance par e-mail
Utilisez si possible l’adresse e-mail associée à votre compte Mindify Map. Nous nous efforçons de répondre sous deux jours ouvrés. N’envoyez jamais par e-mail de mots de passe, de numéros de carte complets ni de cryptogrammes visuels.
Aide sur le produit et le compte
Pour un problème de connexion, une erreur de génération, un quota manquant, un export ou un lien de partage, indiquez la page que vous utilisiez, ce que vous attendiez et ce qui s’est passé. Une capture d’écran est utile si elle ne contient pas d’informations sensibles.
Facturation, résiliation et remboursements
Les abonnés connectés peuvent ouvrir le portail de facturation Stripe depuis la page Tarifs ou le menu du compte pour mettre à jour leurs informations de paiement ou résilier. Pour une erreur de facturation ou une demande de remboursement, écrivez-nous en indiquant l’adresse e-mail du compte, l’offre et la date du prélèvement. Consultez la Politique de remboursement et de résiliation pour connaître les conditions d’éligibilité et les délais.
Demandes relatives à la confidentialité et aux données
Indiquez l’objet « Demande de confidentialité (Privacy request) » et précisez si vous souhaitez exercer un droit d’accès, de rectification, de suppression ou un autre droit relatif à vos données. Nous pouvons avoir besoin de vérifier que vous contrôlez le compte associé avant d’agir.
Signalements de sécurité
Indiquez l’objet « Signalement de sécurité (Security report) » et décrivez clairement les étapes de reproduction et l’impact potentiel. N’accédez pas aux données d’autres utilisateurs, ne perturbez pas le service et ne divulguez pas publiquement un problème non résolu.
Sécurité des paiements
Les paiements d’abonnement s’effectuent via Stripe Checkout, une page hébergée par Stripe, en HTTPS. Stripe gère les données de paiement ; Mindify Map ne stocke pas les numéros de carte complets. Les moyens de paiement disponibles dans votre pays s’affichent avant que vous ne confirmiez le paiement.