1. Livraison numérique
Mindify Map est un service d’abonnement numérique. L’accès payant commence normalement quelques minutes après que Stripe a confirmé le paiement et que le webhook d’abonnement a été reçu. Il n’y a aucune expédition physique. Si l’accès n’est pas activé dans les 30 minutes, contactez support@mindifymap.com depuis l’adresse e-mail de votre compte.
2. Délai de remboursement de sept jours pour un premier achat
Vous pouvez demander le remboursement intégral du premier paiement de votre abonnement Plus ou Pro dans un délai de sept jours calendaires suivant l’achat, à condition de n’avoir utilisé que 10 générations IA de l’offre payante au maximum. Ce délai vise à permettre à un nouveau client de vérifier que le service payant correspond à son usage sans consommer une part importante du quota mensuel.
3. Renouvellements
Les paiements de renouvellement ne sont en général pas remboursables, car le quota mensuel suivant est fourni immédiatement. Si un renouvellement était involontaire, contactez-nous dans les 48 heures suivant le prélèvement et avant d’utiliser la moindre génération du quota renouvelé. Nous examinerons le compte et pourrons accepter un remboursement si aucun avantage issu du renouvellement n’a été utilisé.
4. Doubles prélèvements et défaillances du service
Nous corrigerons les prélèvements en double ou erronés. Nous accorderons également un remboursement ou un avoir raisonnable lorsqu’une défaillance avérée du service empêche une utilisation significative d’une offre payante et que nous ne pouvons pas rétablir la valeur achetée. Cette politique ne limite pas les droits au remboursement prévus par la loi applicable.
5. Comment demander un remboursement
Écrivez à support@mindifymap.com en indiquant l’adresse e-mail du compte Google utilisé pour Mindify Map, la date du prélèvement, l’offre et le motif de la demande. N’envoyez ni numéro de carte ni cryptogramme visuel. Nous nous efforçons d’examiner les demandes complètes dans un délai de cinq jours ouvrés.
6. Délai de traitement des remboursements
Les remboursements acceptés sont reversés via Stripe sur le moyen de paiement d’origine. Après acceptation, les banques et les réseaux de cartes mettent généralement cinq à dix jours ouvrés pour faire apparaître le crédit. Les délais qui ne dépendent ni de Stripe ni de Mindify Map peuvent varier selon le moyen de paiement et le pays.
7. Résiliation
Vous pouvez résilier à tout moment via le portail de facturation Stripe, accessible depuis votre compte une fois connecté. La résiliation met fin aux renouvellements futurs et laisse normalement l’offre payante active jusqu’à la fin de la période de facturation en cours. Les générations non utilisées ne sont ni remboursées ni reportées sur une période ultérieure.
8. Litiges
Veuillez nous contacter avant d’ouvrir une contestation de paiement. Le support direct est généralement le moyen le plus rapide d’identifier un compte, d’annuler un renouvellement ou de corriger une erreur de facturation. Rien dans la présente politique ne vous empêche d’exercer les droits dont vous disposez auprès de l’émetteur de votre carte ou en vertu de la loi applicable.