1. Entrega digital
O Mindify Map é um serviço de assinatura digital. O acesso pago normalmente começa poucos minutos depois que o Stripe confirma o pagamento e o webhook da assinatura é recebido. Não há envio físico. Se o acesso não for ativado em 30 minutos, entre em contato com support@mindifymap.com usando o e-mail da sua conta.
2. Prazo de sete dias para reembolso da primeira compra
Você pode solicitar o reembolso integral do primeiro pagamento da sua assinatura Plus ou Pro em até sete dias corridos após a compra, desde que não tenham sido usadas mais de 10 gerações com IA do plano pago. Esse prazo serve para que um novo cliente verifique se o serviço pago se encaixa no seu fluxo de trabalho sem usar uma parte significativa da cota mensal.
3. Renovações
Os pagamentos de renovação geralmente não são reembolsáveis, porque a nova cota mensal é liberada imediatamente. Se uma renovação tiver sido acidental, entre em contato conosco em até 48 horas após a cobrança e antes de usar qualquer geração da cota renovada. Analisaremos a conta e poderemos aprovar um reembolso quando nenhum benefício renovado tiver sido usado.
4. Cobranças duplicadas e falhas no serviço
Corrigiremos cobranças duplicadas ou indevidas. Também ofereceremos um reembolso ou um crédito razoável quando uma falha no serviço, devidamente verificada, impedir o uso efetivo de um plano pago e não conseguirmos restabelecer o valor adquirido. Esta política não limita os direitos de reembolso exigidos pela legislação aplicável.
5. Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para support@mindifymap.com com o e-mail da conta Google usada no Mindify Map, a data da cobrança, o plano e o motivo da solicitação. Não envie números de cartão nem códigos de segurança. Nosso objetivo é analisar as solicitações completas em até cinco dias úteis.
6. Prazo de processamento do reembolso
Os reembolsos aprovados são devolvidos pelo Stripe ao meio de pagamento original. Após a aprovação, os bancos e as bandeiras de cartão costumam levar de cinco a dez dias úteis para exibir o crédito. Os prazos fora do controle do Stripe e do Mindify Map podem variar conforme o meio de pagamento e o país.
7. Cancelamento
Você pode cancelar a qualquer momento pelo portal de cobrança do Stripe, disponível na sua conta conectada. O cancelamento interrompe as renovações futuras e normalmente mantém o plano pago ativo até o fim do período de cobrança atual. Gerações não usadas não são pagas em dinheiro nem transferidas para um período posterior.
8. Disputas
Entre em contato conosco antes de abrir uma contestação de pagamento. O suporte direto costuma ser o jeito mais rápido de identificar uma conta, cancelar uma renovação ou corrigir um erro de cobrança. Nada aqui impede que você exerça os direitos disponíveis por meio do emissor do seu cartão ou da legislação aplicável.